Condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican al uso de este sitio web y a todos los servicios que ProTrain presta a sus clientes, ya sea en persona en nuestra oficina de Marrakech o a distancia. Cuando firma con nosotros un presupuesto o un contrato de servicios, sus condiciones particulares prevalecen sobre estas condiciones generales en lo que difieran.

2. Quiénes somos

Los servicios los presta PROFESSIONAL TRAINING COMPANY, con el nombre comercial ProTrain, sociedad de responsabilidad limitada (SARL) inscrita en Marrakech con el número RC 38067 (ICE 001635262000095), con domicilio social en Apartement N° 10, 2ème étage, Immeuble E, Résidence Al Hadika Al Kobra, Rue Ibn Aïcha, Guéliz, Marrakech 40000, Marruecos. Los datos completos de la empresa figuran en nuestro aviso legal.

3. Nuestros servicios

Según su proyecto, nuestro acompañamiento puede incluir:

• orientación y asesoramiento sobre destinos, programas e instituciones;
• preparación y seguimiento de las solicitudes a universidades y escuelas;
• preparación de exámenes de idioma y cursos de idiomas;
• ayuda para preparar su expediente de visado de estudiante;
• ayuda para encontrar alojamiento y preparar su llegada.

Los servicios exactos que recibe son los descritos en su presupuesto o contrato de servicios.

4. Consultas

Algunas consultas son gratuitas y otras de pago. Le indicamos cuál se aplica, y el precio cuando lo hay, antes de que confirme su cita. Si no puede asistir, avísenos lo antes posible para que podamos ofrecer el hueco a otro estudiante.

5. Presupuesto y contrato

Antes de que empiece cualquier servicio de pago, le enviamos un presupuesto o un contrato de servicios por escrito en el que se indican los servicios incluidos, los honorarios, el calendario de pagos y, en su caso, los principales plazos. El servicio empieza una vez que lo ha aceptado por escrito y ha pagado el anticipo que exija.

6. Honorarios y pago

Nuestros honorarios se indican en dírhams marroquíes (MAD) en su presupuesto y se pagan según el calendario que este establece. [POR VERIFICAR: medios de pago aceptados y tratamiento fiscal de los honorarios]

Salvo que su presupuesto indique lo contrario, nuestros honorarios no incluyen los importes cobrados por terceros, como las tasas de solicitud o de inscripción, la matrícula, las tasas de los exámenes de idioma, las tasas de visado y del centro de visados, las traducciones y certificaciones, el viaje, el seguro o el alojamiento. Los paga usted, directamente al organismo correspondiente o a través de nosotros cuando nos lo pide.

Si un pago se retrasa, podemos suspender el servicio hasta que se abone, tras informarle. No somos responsables de un plazo incumplido a causa de esa suspensión.

7. Cancelación y reembolsos

Puede poner fin a nuestro acompañamiento en cualquier momento informándonos por escrito. Los importes correspondientes al trabajo ya realizado siguen siendo exigibles. Las tasas de terceros ya pagadas siguen las normas de reembolso del organismo que las cobró. [POR VERIFICAR: política de reembolso de ProTrain para anticipos y honorarios pagados por adelantado]

8. Sus compromisos

Para dar a su proyecto todas las oportunidades, usted se compromete a:

• facilitarnos información completa, exacta y actualizada;
• aportar solo documentos auténticos. Cualquier documento falso o alterado pone en peligro su solicitud y pone fin a nuestro acompañamiento sin reembolso del trabajo ya realizado;
• enviar los documentos que le pedimos y respondernos dentro de los plazos que le indicamos;
• informarnos sin demora de cualquier cambio en su situación o de cualquier decisión que reciba de una institución o de un consulado.

Las solicitudes presentadas con información incompleta o tardía pueden ser rechazadas. No somos responsables de las consecuencias de información o documentos que falten, sean inexactos o se envíen tarde.

9. Sin garantía de admisión ni de visado

ProTrain asume una obligación de medios, no de resultados: ponemos nuestra experiencia y nuestro cuidado en asesorarle y preparar sus expedientes. Las decisiones de admisión las toman las universidades y las escuelas, y las de visado, las autoridades consulares del país de destino. Son independientes de ProTrain, y no podemos garantizar un resultado ni un plazo de tramitación concretos. Una denegación no da derecho, por sí sola, al reembolso de los honorarios por el trabajo ya realizado.

10. Estudiantes menores de 18 años

Cuando el estudiante es menor de edad, uno de los padres o el tutor legal debe aprobar el presupuesto o el contrato de servicios y es responsable de los compromisos y los pagos que incluye.

11. Uso de este sitio web

La información de este sitio web es una orientación general sobre los estudios en el extranjero. Los requisitos de admisión, las tasas y las normas de visado los fijan las instituciones y las autoridades y cambian con frecuencia, así que compruébelos siempre en las fuentes oficiales o durante una consulta. Al utilizar este sitio web, se compromete a no:

• enviar a través de nuestros formularios información falsa o información sobre otra persona sin su consentimiento;
• intentar acceder a partes del sitio o de nuestros sistemas que no son públicas, ni perturbar su funcionamiento;
• copiar o reutilizar el contenido del sitio vulnerando nuestra propiedad intelectual.

Los enlaces a sitios web externos se ofrecen para su comodidad. No tenemos ningún control sobre esos sitios y no somos responsables de su contenido.

12. Propiedad intelectual

Los textos, el logotipo, el diseño y los elementos gráficos de este sitio web, así como los documentos y materiales de asesoramiento que le entregamos, pertenecen a ProTrain salvo que se indique lo contrario. Se le facilitan para su uso personal y no pueden reproducirse ni distribuirse sin nuestra autorización por escrito. Los detalles figuran en nuestro aviso legal.

13. Responsabilidad

ProTrain solo responde de los daños directos derivados de su propia falta en la prestación de los servicios. No somos responsables de las decisiones, los retrasos o los errores de universidades, escuelas, centros de examen, consulados, centros de visados u otros terceros, ni de los acontecimientos ajenos a nuestro control. Nada en estas condiciones limita los derechos que le otorgan las normas imperativas del derecho marroquí, en particular la Ley n.º 31-08 sobre protección del consumidor.

14. Datos personales

Tratamos sus datos personales de conformidad con la Ley n.º 09-08. Los datos que recopilamos, por qué los utilizamos, quién los recibe y sus derechos se describen en nuestra política de privacidad.

15. Reclamaciones

Si no está satisfecho con nuestros servicios, escriba a contact@protraincompany.com o envíe una carta a nuestro domicilio social describiendo el problema. Acusaremos recibo de su reclamación y buscaremos con usted una solución amistosa.

16. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión que se aplica a su acompañamiento es la vigente en la fecha en que aceptó su presupuesto o contrato de servicios. La fecha de la última versión se indica en la parte superior de esta página.

17. Legislación aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación marroquí. Si un litigio no puede resolverse de forma amistosa, se someterá a los tribunales marroquíes competentes.